از پرسش واقعی شروع می‌کنیم
پیش از انتخاب راه‌حل، تصمیم، زمینه و پرسشی را روشن می‌کنیم که واقعاً باید به آن پاسخ داده شود.
رویکرد من
روشی برای کار که از پرسش‌های بهتر و تصمیم‌های روشن‌تر شروع می‌شود.
کار را با یک راه‌حل از پیش تعیین‌شده شروع نمی‌کنم. ابتدا مسئله، سیستم پیرامون آن و تصمیمی را که باید به حرکت درآید می‌فهمیم.
چه چیزی مسیر کار را هدایت می‌کند؟
این اصول، نوع پرسش‌ها، شواهد موردنیاز و شیوه ارزیابی گزینه‌ها را شکل می‌دهند.
به‌جای یک علامت، سیستم را می‌بینیم
تصمیم‌ها تحت تأثیر رابطه میان اقتصاد، منابع، انگیزه‌ها، قابلیت‌ها و محیط پیرامون هستند.
فرض‌ها را آشکار می‌کنیم
استراتژی مفید بر فرض‌ها، فرضیه‌ها و بده‌بستان‌های صریح استوار است، نه شهود پنهان.
تحلیل را به انتخاب تبدیل می‌کنیم
تحلیل زمانی ارزشمند است که به گزینه‌ها، اولویت‌ها و تصمیمی روشن‌تر منجر شود.
کار در پنج مرحله پیش می‌رود.
این توالی کاملاً خطی نیست. شواهد می‌توانند ما را به مرحله قبل یا بعد برگردانند؛ هدف، تصمیم بهتر بعدی است، نه پرکردن یک چک‌لیست.
صورت‌بندی
تصمیم، مرزهای مسئله، زمینه، محدودیت‌ها و نتیجه مطلوب را روشن می‌کنیم.
تشخیص
علائم را از علت‌های ساختاری جدا می‌کنیم و روابط مهم سیستم را ترسیم می‌کنیم.
طراحی
گزینه‌های واقع‌بینانه را برای استراتژی، مدل کسب‌وکار یا سیستم طراحی و مقایسه می‌کنیم.
تصمیم
اولویت‌ها، بده‌بستان‌ها و اقدامات بعدی را تا حد امکان صریح و قابل اجرا می‌کنیم.
یادگیری
از شواهد و بازخورد برای اصلاح مدل، تصمیم یا تکرار بعدی استفاده می‌کنیم.
این رویکرد چه چیزی نیست؟
مرزبندی مهم است. این روش برای تصمیم‌های معنادار و مسئله‌های بازطراحی است، نه برای پیچیده‌کردن کارهای ساده.
۰۱
پاسخ از پیش آماده، پیش از آنکه مسئله فهمیده شده باشد.
۰۲
ارائه اصطلاحات رایج بدون اینکه تصمیم مشخصی پشت آن‌ها باشد.
۰۳
توصیه‌ای منفرد که از سیستم پیرامون تصمیم جدا باشد.
نتیجه کار باید چه چیزی را ممکن کند؟
خروجی با توجه به مسئله متفاوت است، اما باید ابهام را کاهش دهد و کیفیت انتخاب بعدی را بهتر کند.
صورت‌بندی روشن‌تر مسئله
مدلی قابل مشاهده از وضعیت موجود
فرض‌ها و فرضیه‌های صریح
گزینه‌ها و بده‌بستان‌های قابل مقایسه
جهت روشن‌تر و تصمیم بعدی
از مسئله شروع کنید، نه از نام خدمت.
مسئله را کوتاه توضیح دهید. قدم اول این است که ببینیم آیا یک فرآیند مشاوره ساختاریافته می‌تواند وضوح مفیدی ایجاد کند یا نه.