مسئله
از مسئله شروع کنید، نه از دسته‌بندی.
مسائل واقعی اقتصاد و کسب‌وکار معمولاً در یک حوزه منفرد جا نمی‌گیرند. ابتدا مسئله‌ای را پیدا کنید که می‌خواهید بفهمید؛ تخصص مرتبط از دل خود مسئله مشخص می‌شود.
با چه مسئله‌ای روبه‌رو هستید؟
این‌ها نقطه شروع برای ورود به سیستم‌اند، نه فهرست خدمات. هر مسئله شما را به تخصص، دانش و تصمیم بعدی مرتبط هدایت می‌کند.
مدل کسب‌وکار دیگر با شرایط امروز سازگار نیست
منطق ایجاد، ارائه یا کسب ارزش دیگر با مشتریان، شرایط بازار یا اقتصاد کسب‌وکار هم‌خوان نیست.
بررسی مسئلهرشد، پیچیدگی تازه‌ای ایجاد کرده است
مقیاس، نقش‌ها، جریان‌ها، انگیزه‌ها و منطق اقتصادی را تغییر داده و چیزی که قبلاً کار می‌کرد، اصطکاک جدیدی ایجاد می‌کند.
بررسی مسئلهگزینههای زیادی وجود دارد، اما جهت روشنی نداریم
گزینه‌های متعددی وجود دارد، اما درباره محل رقابت، اولویت‌ها و کارهایی که باید متوقف شوند، وضوح کافی نیست.
بررسی مسئلهتغییر در یک بخش، بخش دیگری را مختل می‌کند
یک تصمیم در یک ناحیه بهبود ایجاد می‌کند اما پیامدهای ناخواسته‌ای در بخش دیگری از سیستم اقتصادی یا کسب‌وکار به وجود می‌آورد.
بررسی مسئلهمنطق اقتصادی کسب‌وکار روشن نیست
توضیح اینکه منابع، جریان‌های پول و ارزش، انگیزه‌ها و سازوکارهای تصمیم‌گیری چگونه به نتایج پایدار منجر می‌شوند دشوار است.
بررسی مسئلهتصمیمهای مهم پراکنده و جدا از هم گرفته می‌شوند
واحدها و تیم‌ها محلی بهینه‌سازی می‌کنند، اما تصویر منسجمی از سیستم، بده‌بستان‌ها و پیامدهای تصمیم‌ها وجود ندارد.
بررسی مسئلهمشتری ارزش را می‌بیند، اما کسب‌وکار نمی‌تواند آن را به‌خوبی کسب کند
تقاضا و ارزش ادراک‌شده وجود دارد، اما قیمت‌گذاری، کانال، هزینه‌ها یا طراحی عملیاتی اجازه ایجاد یک مدل اقتصادی سالم را نمی‌دهد.
بررسی مسئلهیک تغییر بزرگ در راه است و مدل باید خود را تطبیق دهد
فناوری، تغییر بازار، مقررات یا یک حرکت استراتژیک جدید، نیازمند بازنگری در منطق زیربنایی سیستم است.
بررسی مسئلهیک مسئله می‌تواند از چند لایه عبور کند.
یک انتخاب استراتژیک می‌تواند مدل کسب‌وکار را تغییر دهد. تغییر مدل کسب‌وکار می‌تواند انگیزه‌ها و جریان منابع را جابه‌جا کند. مسئله اغلب در رابطه میان اجزاست، نه در یک جزء منفرد.
اول چه چیزی ارزش بررسی دارد؟
هدف، ساختن فهرست بلندتری از نشانه‌ها نیست؛ باید پرسش ساختاری پشت مسئله قابل مشاهده را پیدا کرد.
در محیط، اقتصاد یا انگیزه‌ها چه چیزی تغییر کرده است؟
←کدام بخش از مدل یا سیستم، محدودیت اصلی را ایجاد می‌کند؟
←کدام بده‌بستان پشت یک بهینه‌سازی محلی پنهان شده است؟
←کدام فرض، تصمیم را پشتیبانی می‌کند و آیا هنوز معتبر است؟
←برای اینکه یک گزینه جایگزین کار کند، چه چیزهایی باید درست باشند؟
←پیش از تعهد بزرگ‌تر، چه چیزی باید آزمون شود؟
←از مسئله تا تصمیم بعدیِ روشن‌تر.
صورت‌بندی مسئله پیش از طراحی راه‌حل قرار می‌گیرد. مسیر ممکن است به یک چارچوب، پرسش پژوهشی، بازطراحی مدل یا یک انتخاب استراتژیک برسد.
دانش پشت مسئله‌ها را دنبال کنید
از یک سؤال عملی به سراغ مفاهیم، چارچوب‌ها و شواهدی بروید که می‌توانند تصمیم را دقیق‌تر کنند.
یک مسئله واقعی اقتصادی یا کسب‌وکاری دارید که ارزش بررسی دارد؟
از خود مسئله شروع کنیم؛ سپس مشخص می‌کنیم کدام لایه نیازمند بررسی دقیق‌تر است.